Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Queremos que você e o seu pet fiquem totalmente satisfeitos com a compra. Esta política descreve como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Be Pet, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o art. 49 do CDC, você pode desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nessa hipótese:

Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio;
O custo do frete de devolução é por nossa conta;
O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e brindes, quando houver.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelos canais indicados na seção “Como solicitar”.

3. Troca ou devolução por defeito (vício do produto)

Se o produto apresentar defeito ou vício, o art. 18 do CDC assegura o prazo de:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis, como alimentos e petiscos;
90 (noventa) dias para produtos duráveis, como acessórios e brinquedos.
Os prazos são contados a partir do recebimento. Recebida a solicitação, poderemos reparar o vício no prazo de até 30 dias. Não sanado o vício, você poderá optar por: (i) a substituição do produto; (ii) a devolução do valor pago, devidamente atualizado; ou (iii) o abatimento proporcional do preço.

4. Troca por outros motivos

Trocas por conveniência (por exemplo, quando o pet não se adapta ao sabor ou quando há necessidade de ajuste de tamanho/variação) são avaliadas como cortesia, desde que o produto esteja sem uso, lacrado e na embalagem original. Nesses casos, o custo do frete de envio e de retorno pode ser de responsabilidade do cliente. Consulte-nos antes de enviar o produto.

5. Produtos com restrição de troca ou devolução

Por questões de higiene, saúde e segurança, os itens a seguir não podem ser trocados ou devolvidos após a abertura ou violação, exceto em caso de defeito:

Alimentos, rações e petiscos com a embalagem aberta ou violada;
Medicamentos, antipulgas e produtos de uso veterinário, sujeitos a normas sanitárias;
Produtos de higiene com o lacre de segurança rompido.

Importante: o direito de arrependimento (7 dias) permanece válido para esses itens quando devolvidos lacrados e sem uso.

6. Condições gerais para troca e devolução

Para agilizar o seu atendimento, o produto deve ser devolvido:

Sem indícios de uso e sem danos;
Na embalagem original, com manuais, acessórios e brindes;
Acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

7. Como solicitar

Solicite a troca ou devolução dentro do prazo aplicável, informando o número do pedido e o motivo, por um dos canais:

WhatsApp/Telefone: (51) 98402-7056;
E-mail: [email protected];
Formulário da página de Contato: https://bepet.pet/contato/.

Nossa equipe orientará você sobre o envio ou a retirada do produto.

8. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno pela administradora do cartão, que pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes;
Pix ou boleto: devolução via Pix ou depósito na conta do titular da compra, em até 7 dias úteis;
O prazo total pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

9. Logística de devolução

Nas devoluções por arrependimento ou por defeito, enviaremos as instruções e o meio para o envio do produto sem custo para você (logística reversa). Pedimos que aguarde nossas orientações antes de postar o produto.

10. Atendimento

Ficou com dúvidas? Fale com a gente:

WhatsApp/Telefone: (51) 98402-7056;
E-mail: [email protected];
Endereço: Rua Borges de Medeiros, 21, esquina com Avenida João Corrêa, São Leopoldo/RS, CEP 93030-200.